Service

Het is algemeen bekend dat Schotland een vriendelijk volk is. We houden van een praatje over het weer, hoe alles eruitziet en een beetje roddelen. En we hebben een niveau van klantenservice waar velen jaloers op zijn — de spreekwoordelijke Schotse hartelijkheid is bij ons geen marketingbelofte, maar de dagelijkse praktijk.

Vriendelijke Schotse bediening

Bij The Scottish Shop staat de klant centraal. Wij staan klaar om u te helpen en al uw vragen over ons en onze producten te beantwoorden — of het nu gaat om de juiste maat, het onderhoud van een kasjmierdeken of het vinden van het perfecte cadeau. U kunt ons tijdens de normale openingstijden bereiken via e-mail of telefoon — en vaak ook daarbuiten: stuur ons gewoon een bericht of bel ons even.

Snelle levering

Zodra we uw bestelling hebben ontvangen, verzenden we deze doorgaans binnen 24 uur (behalve in het weekend en op feestdagen). Binnen Duitsland wordt uw pakket dan meestal binnen één tot vier dagen bij u afgeleverd — met DHL-tracking, zodat u op elk moment kunt zien waar uw bestelling zich bevindt.

Duurzaam verpakt — GoGreen met DHL

Wij verzenden op een klimaatvriendelijke manier met DHL GoGreen. Onze verzenddozen zijn volledig recyclebaar en we verpakken onze producten in traditioneel bruin papier met een klein papieren strikje — plasticvrij en met een beetje voorpret bij het uitpakken (we houden er allemaal van om cadeautjes uit te pakken!). Elk product wordt voor verzending zorgvuldig gecontroleerd, zodat het in perfecte staat bij u aankomt.

Cadeauverpakking

Veel van onze producten zijn cadeaus — en zien er ook zo uit wanneer ze worden bezorgd. Dankzij de zorgvuldige verpakking in bruin papier met een strik is elke bestelling klaar om cadeau te geven. En mocht u uw bestelling rechtstreeks naar de ontvanger willen laten sturen: geen probleem — u ontvangt de factuur gewoon per e-mail; er zit geen factuur in het pakket. Inspiratie vindt u in onze cadeaucollectie.

30 dagen retourrecht

We willen graag dat u tevreden bent met onze producten. Daarom kunt u producten in perfecte staat binnen 30 dagen na de aankoopdatum retourneren — om welke reden dan ook. Stuur ze gewoon terug en u krijgt het volledige aankoopbedrag terug. Alle details vindt u in onze FAQ’s.