Service

Tout le monde sait que l'Écosse est un pays où les gens sont accueillants. Nous aimons discuter de la météo, de ce que l'on voit autour de nous et échanger quelques potins. Nous offrons également un service client que beaucoup nous envient. Chez The Scottish Shop, nous pensons que le client passe avant tout, que nous sommes là pour vous aider et vous servir, et pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à notre sujet ou au sujet de nos produits. Nous sommes joignables par e-mail ou par téléphone pendant les heures d'ouverture habituelles (et parfois en dehors de celles-ci : il suffit de nous envoyer un e-mail ou de nous appeler).

Une fois votre commande passée, nous nous efforçons de l'expédier dans les 24 heures (hors week-ends et jours fériés). En fonction de votre lieu de résidence, les colis sont généralement livrés à votre domicile en Allemagne dans un délai d'un à quatre jours.

Chaque produit est soigneusement contrôlé avant d'être préparé pour l'expédition, afin de vous garantir une livraison en parfait état. Nos produits sont emballés avec soin dans du papier kraft traditionnel, agrémenté d'un petit nœud en papier, pour vous procurer un peu d'excitation et de joie à la réception (nous aimons tous déballer des cadeaux !).
Nous voulons que vous aimiez tous nos produits. C'est pourquoi vous pouvez retourner les produits en parfait état dans les 30 jours suivant la date d'achat, quelle qu'en soit la raison. Il vous suffit de nous renvoyer les produits et, à condition qu'ils soient en parfait état, vous serez intégralement remboursé.