Service

Tout le monde sait que les Écossais sont un peuple accueillant. Nous aimons discuter de la météo, de ce que l’on voit autour de nous et échanger quelques potins. Et nous offrons un niveau de service client que beaucoup nous envient : la proverbiale chaleur écossaise n’est pas chez nous une promesse marketing, mais une réalité quotidienne.

Un service écossais chaleureux

Chez The Scottish Shop , le client est notre priorité. Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos questions concernant notre entreprise et nos produits, qu'il s'agisse de trouver la bonne taille, d'entretenir une couverture en cachemire ou de choisir le cadeau idéal. Vous pouvez nous joindre par e-mail ou par téléphone pendant les heures d'ouverture habituelles, et souvent même en dehors de celles-ci : il suffit de nous écrire ou de nous appeler.

Livraison rapide

Dès réception de votre commande, nous l'expédions généralement dans les 24 heures (sauf les week-ends et jours fériés). En Allemagne, votre colis vous parvient ainsi généralement dans un délai d'un à quatre jours — avec le suivi DHL, pour que vous sachiez à tout moment où en est votre commande.

Un emballage durable — GoGreen avec DHL

Nous expédions nos commandes de manière respectueuse de l'environnement avec DHL GoGreen. Nos cartons d'expédition sont entièrement recyclables, et nous utilisons du papier kraft traditionnel pour l'emballage , agrémenté d'un petit nœud en papier — sans plastique et pour ajouter un peu de plaisir au moment de déballer votre colis (nous adorons tous déballer des cadeaux !). Chaque produit est soigneusement contrôlé avant expédition afin de vous être livré en parfait état.

Emballage cadeau

Bon nombre de nos produits sont des cadeaux — et en ont tout l’air lorsqu’ils arrivent. Emballés avec soin dans du papier kraft orné d’un nœud, ils sont prêts à offrir dès leur réception. Et si vous souhaitez que votre commande soit envoyée directement au destinataire : aucun problème — vous recevrez la facture par e-mail, et aucun justificatif ne sera joint au colis. Vous trouverez l’inspiration dans notre collection de cadeaux.

Droit de retour de 30 jours

Nous souhaitons que vous aimiez nos produits. C'est pourquoi vous pouvez retourner les produits en parfait état dans les 30 jours suivant la date d'achat, quelle qu'en soit la raison. Il vous suffit de nous les renvoyer pour obtenir un remboursement intégral. Retrouvez tous les détails dans notre FAQ.